Hub Customer Journey Board

Ang Hub Customer Journey Board ay tumutulong sa mga koponan na makita ang buong landas mula sa unang pagtatanong hanggang sa pangmatagalang pagpapanatili. Binubuksan ng workspace ang isang relasyon sa customer na nag-uugnay sa mga contact, deal, onboarding na gawain, at mga petsa ng renewal sa isang lugar. Sa halip na pamahalaan ang bawat yugto sa hiwalay na kasangkapan, maaari mong sundan ang parehong account sa prospecting, proposal, implementasyon, at suporta. Ito ay kapaki-pakinabang para sa mga serbisyong negosyo na nagbibigay halaga sa karanasan ng kliyente gaya ng pagtapos ng kita, dahil pinananatili nitong magkakasama ang kasaysayan ng komunikasyon at konteksto ng paghahatid sa isang pahina.

Ang gitna ng template ay nakatuon sa onboarding ng customer, kung saan ang mga checklist, mensahe ng pagtanggap, at mga milestone ng kickoff ay gumagabay sa unang 30 araw pagkatapos ng benta. Ang bawat gawain ay maaaring italaga sa mga koponan ng benta, operasyon, o tagumpay, na nagbibigay-diin sa pananagutan sa panahon ng masinsinang paglilipat. Maaari ka ring mag-imbak ng mga layunin ng kliyente, mga paboritong channel, at mga espesyal na pangangailangan upang maging personal ang proseso ng onboarding. Para sa mga koponang nagsisilbi sa mga customer sa Asia at pandaigdigang merkado, ang konsistensyang ito ay nakatutulong upang mapanatili ang tiwala sa kabila ng iba't ibang gawi sa komunikasyon at mga time zone.

Kasama rin sa Hub Customer Journey Board ang isang praktikal na deal management na lugar para sa mga renewal, upgrade, at expansion na oportunidad. Kapag naabot ng isang customer ang isang milestone, maaari kang lumikha ng bagong deal na naka-link sa orihinal na account at panatilihing buo ang kasaysayan ng kita. Sinusuportahan ng template ang mga tala, paalala, at mga tag ng status, kaya't palaging nakikita ang susunod na hakbang. I-duplicate ang board, iakma ang mga yugto ng paglalakbay upang tumugma sa iyong workflow, at simulan ang pagsubaybay sa bawat account mula sa unang contact hanggang sa pagpapanatili. Sa paglipas ng panahon, nagiging isang buhay na mapa ang board kung paano gumagalaw ang mga customer sa iyong negosyo.